Samen
Sterk
Zekerheid
Binnen twee werkdagen wordt klacht door Credit Life opgepakt.
Klachtenafhandeling
Werken aan uw klacht
- Binnen twee werkdagen wordt de klacht opgepakt.
- De Credit Life directie neemt de klacht in behandeling.
- De doorlooptijd is doorgaans vijf werkdagen.
- In complexe kwesties stemmen we een nieuwe planning af.
- Oneens met de uitkomst? Dan bieden we een vervolgtraject.
- De uiteindelijke oplossing wordt schriftelijk bevestigd.
Hoe geeft u een klacht door?
U kunt een klacht op verschillende manieren kenbaar maken:
- Via e-mailadres: klachten@creditlife.nl
- Via telefoonnummer: 020-426 60 44
- Per brief via Credit Life., t.a.v. de Directie, Postbus 75916, 1070 AX Amsterdam
Omschrijf uw klacht zo concreet mogelijk en vermeld het polisnummer, uw naam, adres en telefoonnummer.
Komen we er niet uit?
Als u met de directie van Credit Life niet tot een bevredigende oplossing komt, kunt u uw een klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit kan tot drie maanden nadat u van Credit Life een reactie heeft gekregen.
Contactgegevens van KiFiD:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoonnummer: 070-333 89 99
www.kifid.nl
info(at)kifid.nl